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Abbiamo intervistato, nel centro calabrese in provincia di Reggio Calabria, Giuseppe Pugliese responsabile dell’ufficio Avis dal 2006. Interessanti le innovazioni apportate nella gestione dell’ufficio e nell’ufficio stesso.
Tra i progetti sviluppati dall’ufficio di Gioia Tauro ci sembrano promettenti: la Mercedes Classe E utilizzata soprattutto per gli eventi nuziali e una speciale piattaforma dove si consegnano attualmente le auto ai clienti. Iniziamo parlando di nozze…
Sig. Pugliese da quanto tempo è a disposizione dei clienti Avis la Mercedes Classe E per la classe Prestige?
L’auto è stata inserita nella classe Prestige nell’agosto dello scorso anno. L’idea di base è di mettere a disposizione del cliente un’offerta unica che comprende la Mercedes Classe E per il giorno delle nozze, una nove posti per l’eventuale trasporto dei parenti e in più i furgoni per gli spostamenti necessari all’evento.
L’iniziativa sta riscuotendo consensi e abbiamo già avuto molte prenotazioni per il 2010.
Il sito di Avis Autonoleggio ha dato visibilità all’iniziativa, già pubblicizzata con altri media in sede locale.
Fuori dall’ufficio c’è una piattaforma dove consegnate le auto ai clienti, ce ne può spiegare il fine e come è nata questa idea?
L’idea di utilizzare una piattaforma per la consegna delle auto nasce a seguito ad un corso di formazione tenuto da Avis sulla “Gestione danni”. Alla conclusione del corso di formazione, è stato realizzato questo nuovo progetto che si è rivelato molto utile. Più si è chiari in fase di consegna, minori problemi si riscontrano al rientro: la consegna dell’auto, infatti, è effettuata su una pedana, dove il cliente è invitato a girare intorno alla vettura per costatarne con attenzione le condizioni. Il tutto all’interno dei due metri: la distanza ideale per visualizzare i danni. Essendo stati così trasparenti in fase di consegna al rientro non si sono, di fatto, più verificate contestazioni per l’addebito danni e si sono quasi azzerati i contraddittori tra noi e il cliente. È il caso di dire che questo è un caso in cui la chiarezza dimostrata in partenza da Avis è premiata e riconosciuta, restituendo un’immagine di affidabilità all’Azienda.
Dal 2006, anno in cui è entrato in Avis, quali cambiamenti sono stati fatti dei cambiamenti all’ufficio?
Direi sostanziali. Gli uffici sono stati costruiti di nuovo nel 2009 e rispondono all’esigenza di realizzare un ufficio ergonomico in rispetto al Testo unico in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro (Dlgs 81/2008) garantendo delle postazioni di lavoro sicure e a norma di legge.
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